Après un décès, le premier réflexe est de contacter ACAD
Lorsqu’un assuré décède et qu’un rapatriement vers l’Algérie est envisagé, le premier réflexe est de contacter ACAD Assurance avant d’engager soi-même une dépense ou un prestataire.
Cette étape permet d’ouvrir le dossier et de vérifier les conditions applicables avant l’organisation des prestations.
La famille ne doit donc pas réserver elle-même un transport, commander un cercueil ou confier le rapatriement à un prestataire en présumant que la dépense sera automatiquement prise en charge.
Quel est le rôle d’ACAD dans l’organisation du rapatriement ?
Lorsque le décès entre dans les conditions du contrat, ACAD intervient dans l’organisation des prestations prévues pour le rapatriement depuis la France vers l’Algérie.
Le dossier comprend notamment les démarches nécessaires, la mise en bière, le cercueil prévu au contrat et le transport aérien vers un aéroport approprié ou proche de la destination d’inhumation.
La toilette rituelle, l’intervention d’un imam ainsi qu’un billet aller-retour pour un membre de la famille accompagnant font également partie des prestations validées.
Pour consulter l’ensemble de ces éléments, voir notre guide des garanties du contrat.
Quels délais faut-il prévoir ?
Il faut distinguer les différentes étapes plutôt que de promettre un délai unique pour l’ensemble du rapatriement.
Les démarches administratives nécessitent généralement environ 24 heures ouvrées.
La mise en bière nécessite généralement environ 48 heures ouvrées.
Le départ effectif dépend ensuite notamment de la disponibilité du transport aérien. Il ne serait donc pas sérieux de garantir à l’avance un nombre fixe d’heures ou de jours entre le décès et l’arrivée en Algérie.
Les différentes étapes sont détaillées dans notre guide chronologique du rapatriement.
Ne pas confondre organisation du dossier et promesse de disponibilité permanente
Le contrat doit être présenté uniquement avec les engagements qui peuvent être établis.
La prise en charge et la coordination du rapatriement ne permettent pas, à elles seules, d’affirmer qu’un conseiller répond obligatoirement à toute heure de la nuit, tous les week-ends et tous les jours fériés.
De la même manière, aucun délai fixe de réponse téléphonique ne doit être présenté comme garanti sans engagement contractuel correspondant.
La bonne information consiste donc à expliquer la procédure réelle : contacter ACAD dès que possible et avant toute initiative financière ou opérationnelle de la famille.
Comment fonctionne la prise en charge financière ?
Pour les prestations couvertes et organisées dans le cadre de la procédure prévue, la famille n’a normalement pas à avancer elle-même les dépenses correspondantes.
La prise en charge reste toutefois limitée à 3 000 € par assuré.
Si le coût nécessaire au dossier dépasse cette limite, un complément peut rester à régler.
Le fonctionnement du plafond est expliqué dans notre page consacrée au plafond de prise en charge.
Que faire lors du premier contact ?
Lors du signalement du décès, il faut transmettre les informations permettant d’identifier l’assuré et la situation.
Les pièces et démarches nécessaires peuvent varier selon le dossier. Il est donc préférable de suivre les indications données au moment de l’ouverture du dossier plutôt que de présenter une liste universelle de documents qui pourrait être incomplète ou inadaptée.
ACAD peut être contactée au 01 84 60 61 62 ou par e-mail à acadassurance@hotmail.com.
La cause du décès peut modifier l’application du contrat
Pour un décès consécutif à une maladie, une période de carence de six mois est prévue.
Le décès accidentel n’est pas soumis à cette carence maladie, sous réserve des autres conditions du contrat.
La page consacrée au délai de carence détaille cette distinction.
Assistance rapatriement : l’essentiel à retenir
Premier réflexe : contacter ACAD avant d’engager un prestataire ou une dépense.
Organisation : ACAD coordonne les prestations couvertes du rapatriement.
Démarches : environ 24 heures ouvrées.
Mise en bière : environ 48 heures ouvrées.
Vol : le calendrier dépend notamment des disponibilités.
Plafond : 3 000 € par assuré.
Accompagnant : un billet aller-retour pour un membre de la famille.
Contact : 01 84 60 61 62.